La tecnologia del tuo studio merita un supporto competente.
Un malfunzionamento non riguarda soltanto un'apparecchiatura. Può incidere sull'organizzazione del lavoro, sugli appuntamenti e sulla continuità dell'attività clinica.
Per questo 3A MEDICAL affianca i professionisti dell'odontoiatria nella gestione delle richieste di assistenza tecnica, manutenzione e supporto post-vendita.
Attraverso la nostra esperienza nel settore e la collaborazione con tecnici e centri di assistenza specializzati, aiutiamo gli studi a individuare il percorso più appropriato per la verifica e la gestione delle problematiche tecniche.
I nostri servizi di assistenza
Verifica preliminare del problema
Ogni richiesta parte dall'ascolto e dalla raccolta delle informazioni necessarie per identificare il dispositivo e comprendere il malfunzionamento segnalato.
Modello, numero di serie, descrizione del problema ed eventuali fotografie possono aiutarci a indirizzare la richiesta al riferimento tecnico competente.
Riparazione e supporto tecnico
In base alla tipologia di apparecchiatura, al marchio e alle condizioni applicabili, valutiamo la possibilità di gestire la richiesta attraverso un tecnico specializzato, un centro di assistenza o il produttore.
L'eventuale intervento viene definito dopo le verifiche tecniche e commerciali necessarie.
Manutenzione preventiva
La manutenzione periodica contribuisce a preservare il funzionamento delle apparecchiature e a individuare tempestivamente possibili anomalie.
Ti aiutiamo a valutare le attività di manutenzione previste dal produttore e le relative modalità di esecuzione.
Ricambi e componenti
Per le apparecchiature supportate, possiamo verificare la disponibilità e la compatibilità dei ricambi, nel rispetto delle specifiche tecniche e delle indicazioni del produttore.
Supporto post-vendita
Restiamo un riferimento per le richieste relative alle attrezzature acquistate attraverso 3A MEDICAL, coordinando quando necessario il confronto tra cliente, tecnico e produttore.
Assistenza dedicata alle apparecchiature XO CARE
Per i riuniti e i dispositivi XO CARE, le richieste vengono indirizzate ai riferimenti di assistenza competenti, con particolare attenzione alla corretta identificazione dell'unità, alla natura del problema e alla documentazione tecnica necessaria.
Per agevolare la gestione della segnalazione, è importante comunicare il numero di matricola dell'apparecchiatura e descrivere dettagliatamente l'anomalia riscontrata.
Le modalità di intervento dipendono dal prodotto, dalla copertura di garanzia e dalla rete di assistenza applicabile.
Come richiedere assistenza tecnica
- Identifica l'apparecchiatura
Indica marca, modello e numero di matricola, se disponibile.
- Descrivi il problema
Spiega cosa accade, quando si verifica l'anomalia e se sono presenti messaggi di errore.
- Invia la richiesta
Compila il modulo di assistenza e allega, se utili, fotografie o documenti relativi all'apparecchiatura.
- Ricevi un riscontro
Esamineremo le informazioni ricevute e ti comunicheremo gli eventuali passaggi successivi, la documentazione aggiuntiva necessaria o il riferimento tecnico da coinvolgere.
Richiedi assistenza
Compila il modulo dedicato per permetterci di identificare correttamente l'apparecchiatura e prendere in carico la tua segnalazione.
APRI UNA RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per ulteriori informazioni puoi contattare:
3A MEDICAL – Supporto clienti
Chiamaci al 339 323 5222
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